Politica de Retur

Politica de Retur și Garanție

Ultima actualizare: 20.12.2025

1. Dreptul de Retragere (Retur în 14 Zile)

1.1. Perioada Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a invoca vreun motiv.

1.2. Condiții pentru Retur Pentru a beneficia de retur, produsul trebuie să fie: - Nefolosit și în stare originală - În ambalajul original, nedeteriorate - Cu toate accesoriile și documentele incluse - Cu etichetele intacte (dacă este cazul)

1.3. Cum Solicitați Returul 1. Contactați-ne prin email sau telefon 2. Completați formularul de retur 3. Expediați produsul în maxim 14 zile de la notificare 4. Primiți rambursarea în maxim 14 zile de la primirea produsului

1.4. Costurile Returului - Costul transportului pentru retur este suportat de client - Dacă produsul a fost livrat cu transport gratuit, costul inițial al livrării poate fi reținut din ramburs

1.5. Rambursarea Vom rambursa toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare pentru livrare expresă), în maxim 14 zile de la primirea produsului returnat.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

2. Produse Excluse de la Retur

Nu puteți returna: - Produse personalizate sau făcute la comandă - Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (dacă sigiliul a fost rupt) - Înregistrări audio/video sau software desigilate

3. Garanția Produselor

3.1. Perioada de Garanție Produsele noastre beneficiază de garanție de 2 ani conform legislației în vigoare.

3.2. Ce Acoperă Garanția - Defecte de fabricație - Componente defectuoase - Funcționare necorespunzătoare

3.3. Ce NU Acoperă Garanția - Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare - Deteriorări cauzate de accidente sau neglijență - Uzura normală a produsului - Modificări sau reparații neautorizate - Deteriorări cauzate de conectare la surse de alimentare necorespunzătoare

3.4. Procedura de Garanție 1. Contactați-ne cu dovada achiziției (factură, bon fiscal) 2. Descrieți problema întâmpinată 3. Trimiteți produsul pentru verificare 4. După constatare, vom repara, înlocui sau rambursa produsul

3.5. Termenul de Rezolvare - Vom răspunde în maxim 30 de zile de la primirea produsului - Termenul poate fi prelungit în cazuri excepționale, cu notificare prealabilă

4. Produse Deteriorate la Livrare

Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului: 1. Verificați coletul în prezența curierului 2. Dacă observați deteriorări, refuzați coletul sau notați pe AWB 3. Contactați-ne imediat cu fotografii ale deteriorărilor 4. Vom trimite un produs nou sau vom rambursa integral

5. Contact

Pentru retururi și reclamații: - Email: disponibil pe site - Telefon: disponibil pe site - Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00

6. Formulare Utile

La cerere, vă putem trimite: - Formular standard de retragere - Cerere de garanție - Proces verbal de constatare